Grubunda Georgia’da ve Alabama’da birer Stellantis bayiliği bulunan Tutton, bayilerin faiz oranlarını ve müşterilerin kredi puanlarını tahmin edeceğini ve ardından gelen araç finansmanı çıktılarının kesin olmadığını söyledi.
“Bu, ‘şeffaf olmayan’ işlemlerin çoğunu yarattı [sentiment] müşterinin zihninde, ”dedi Tutton.
Bayilerin çoğunun şeffaflığı “İşte fiyat, işte indirim, işte ne alırsınız” şeklinde düşündüğünü söyledi. Ancak müşteriler bundan daha ileri gitmek istiyor” dedi.
Ankete göre, müşterilerin yüzde 49’u şeffaflığı bir aracın fiyatının ve finansmanının adil görünüp görünmediği olarak tanımlıyor. Bayilerin yüzde otuz beşi, şeffaflığın bir aracın piyasaya uygun fiyatlandırıldığını gösterdiğini düşünürken, perakendecilerin yüzde 34’ü şeffaflığın müşteriye açıkça açıklanan adil finansman seçenekleri anlamına geldiğini söyledi.
Müşterilerin yüzde kırk yedisi, şeffaflığın doğru bir bir aracın tasviri ve özellikleri, ve bayilerin yüzde 35’i şeffaflığı doğru çevrimiçi bilgiyle bir tuttu.
Yajnik, Capital One web seminerine şeffaflığın aynı zamanda bir müşterinin önceden araştırma yaptığını kabul etmek anlamına geldiğini söyledi. Bunu yapan müşteriler, bilgisiz bir müşteri gibi muamele görmek istemiyorlar, dedi.
Tutton, müşterilere bu şekilde davranmanın düşmanca bir ilişki yaratabileceğini söyledi.
2023 araştırması, Ekim 2022’de ya son altı ayda araç satın almış ya da gelecek yıl içinde almayı planlayan 2.210 tüketiciyle anket yaptı. Ayrıca yıllık satışları en az 1 milyon dolar olan bayilerde 400 sahip, yönetici ve iş geliştirme merkezi personeliyle anket yaptı.
Yajnik, şeffaflığı “en büyük tek şey” sürüş olarak nitelendirdi güven alışveriş sürecinde – ve bir müşteri için en önemli şey bir bayiye güvenmek.
Web seminerinde “Tam zirveye yükseldi” dedi. “Güven, müşteriler için gerçekten önemli bir şey haline geldi.”
Kaynak : https://worldnewsera.com/automobile/consumers-car-buying-lacks-transparency/