Spotlight: Tippy, Dijital Bahşiş Çözümü ile Çalışanları Elde Tutma Sağlıyor


Hizmet sektöründe çalışmak zor olabilir. Ve giderek nakitsiz bir toplum sayesinde bahşişlere güvenen birçok kişi için daha da zor. Tüm bunlar, hizmet tabanlı işletmelerin en iyi yetenekleri elde tutmasını zorlaştırıyor.

Neyse ki, bahşiş bu sorunu çözmek için çalışıyor. Bu haftaki Small Business Spotlight’ta şirketin çalışanları elde tutmaya yönelik dijital bahşiş çözümü hakkında bilgi edinin.



İşletmenin Yaptığı

Dijital devrilme çözümleri sunar.

CEO David Tashjian Small Business Trends’e şunları söyledi: “Müşteriler gitgide daha az nakit taşıdıkça, bu günlerde ön bankolarda sıkça sorulan soru şudur…” Bahşişi kartıma koyabilir miyim? Ve ödeme endüstrisi buna ayak uydurmak için uygun yollar sağlama konusunda kötü bir iş çıkardı. İyi bir örnek – otel temizlik personeli – yirmi yıl önce otel misafirlerinin %80’inden fazlası nakit bahşiş bırakırdı. Bugün – %30’dan az. Ve bir otel, salon veya spa sahibi kredi kartlarıyla ilgili bahşişlere izin verdiğinde, iki sorun daha ortaya çıkar -1) pahalı kredi kartı işlem ücretleri; ve 2) hizmet uzmanının maaş bordrosu yoluyla almak için 1-2 hafta beklemesi gerektiğinden, ipuçlarının gecikmeli olarak alınması.

“Tippy’nin çığır açan teknolojisi, misafirperverlikten güzelliğe ve evcil hayvan bakıcılarına kadar tüm sektörler için dijital bahşiş çözümleri sunuyor! Sahiplere, çalışanlarını önemsediklerini gösteren bir dizi araç sağlıyoruz ve işte elde tutmanın amacı da bu. Tippy, %22,3 daha yüksek bahşişle sonuçlanır, bunları ANINDA servis uzmanlarına iletir ve btw, sahibine bahşişlerle ilgili işlem ücretlerinden tasarruf sağlar. Ve tüm bunlar müşteri için uygun, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlarken. Mutlu müşteriler, mutlu çalışanlar…..mutlu iş.”

İş Niş

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak.

Tashjian, “Tippy’yi kurduğumuzda, bir sorunu çözmenin en iyi yolunun, onu ilk elden deneyimlemiş ekip üyelerini işe almak olduğuna karar verdik. Örneğin, salonlar ve spalarla çalışan Müşteri Başarı Yöneticilerimizden herkes, kariyerinin bir noktasında koltuk arkasında çalıştı. Böylece sorunları ilk elden anlıyorlar ve çözümlerimizi en iyi şekilde ilişkilendirebiliyorlar.”

İş Nasıl Başladı?

Farklı beceri ve deneyimleri karıştırarak.

Tashjian, “Şirketi iki kayınbirader kurdu. Biri fintech’ten, diğeri salon/güzellik endüstrisinden. Cennette yapılmış bir maçtı!”

En Büyük Galibiyet

Tutarlı bir hedefe sahip bir ekip yetiştirmek.

Tashjian, “Bunun klişe gelebileceğini biliyorum, ancak şirketimizin tarihindeki en büyük “kazancımız”, HEPSİ aynı kazanma tanımına sahip bireylerden oluşan bir ekip oluşturmaktır. Kulağa kolay geliyor ama büyüdükçe zor. Tippy’deki herkes müşteriye odaklanır ve “kazanmayı” onlar için en iyi çözümleri sağlamak olarak tanımlar. Böylece hepimiz birlikte çok iyi çalışıyoruz ve bu da işi eğlenceli hale getiriyor.”

En Büyük Risk

Çözümü oluşturmak için harici bir ortak getirmek.

Tashjian şöyle açıklıyor: “Biz bir teknoloji şirketiyiz ve elbette her şeyi en iyi şekilde inşa ettiğimize inanıyoruz. Kendi dijital cüzdanımızı geliştirdik ancak müşterilerimizin hak ettiği sağlam özellikleri sunmakta zorlanıyorduk. Ve nihayetinde, tüm meselemiz bu – müşterilerimize en iyisini sunmak! Kapsamlı bir araştırmadan sonra Branch ile birlikte çalıştık. Bu ortaklık birden fazla risk taşıyordu – kültürlerimiz çatışır mıydı? Müşteri hizmetlerine benzer taahhütlerimiz var mıydı? vb. Ortaklık başarısız olursa, bu, müşterileri üzmek ve ileriye dönük yol haritamızda potansiyel olarak feci bir zaman kaybı anlamına gelirdi. Neyse ki, sadece iyi bir ortak seçmedik… harika bir ortak seçtik! Harika müşteri yorumları alıyoruz ve birlikte harika bir şekilde çalışıyoruz. Bu asla şüphe etmeyeceğimiz bir karar!”

Spotlight: Tippy, Dijital Bahşiş Çözümü ile Çalışanları Elde Tutma Sağlıyor

Ders öğrenildi

Yeterince erken fon alın.

Tashjian, “Erken finansman turlarınızda daha fazla para almaktan korkmayın. Her finansman turu önemli miktarda zaman ve odaklanma gerektirir ve daha erken para daha fazla seyreltme anlamına gelse de, piyasaya bu kadar çok kez geri dönmek zorunda kalmamanın faydaları, en önemli olana daha fazla zaman ayırmanıza olanak tanır – paranızı taşımak ve büyütmek. işletme!”

Nasıl Fazladan 100.000 Dolar Harcadılar?

Satış ve Pazarlama.

Tashjian ekliyor, “Bugünlerde değerlemeler daha çok büyümeyle ve daha az kârla yönlendiriliyor. Fintech alanında her gün en üst sıraya daha fazla odaklanmalısınız.”

Takım Stratejisi

Açık iletişim.

Tashjian, “Tabii ki normal haftalık toplantılar yapıyoruz, ancak bir adım daha ileri gidiyoruz. Üç ayda bir şirket çapında Belediye Salonları düzenliyoruz. Sektörde yaptığımız tüm önemli tartışmaların yanı sıra tam finansallarımızı burada paylaşıyoruz. Hem galibiyetlerimiz hem de tökezlemelerimiz şirketteki herkes tarafından duyulur. Herkesin aynı yönde kürek çekmesini sağlar, sürprizleri en aza indirir ve esnek ve sanal çalışma alanlarından oluşan bu dünyada harika bir çalışma ortamı yaratır.”

* * * * *

Resim: Tippy, David Tashjian ve Terry McKim





Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/spotlight-tippy-provides-employee-retention-through-digital-tipping-solution/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir