‘Finansal Hizmetler İçin Havza Anı’: FCA, Nihai Tüketici Vergisi Kurallarını Açıkladı


bu yeni kurallartarihinde yürürlüğe giren 31 Temmuz 2023 Watchdog, şu anda satışta olan yeni ve mevcut ürün ve hizmetler için, firmaların tüketicilere daha iyi sonuçlar sunmak için harekete geçmelerini sağlayarak nasıl hizmet ettiklerini iyileştireceğini söyledi.

Tüketici Görevi, firmaların “perakende müşteriler için iyi sonuçlar elde etmek için hareket etmelerini” gerektiren yeni bir Tüketici İlkesini ve yeni ilke kapsamında düzenleyicinin beklentilerine daha fazla açıklık sağlayan kuralları içermektedir.

FCA, Tüketici Görevi için alarmı kuruyor… hazır mısınız?

Düzenleyici ayrıca, firma-tüketici ilişkisinin temel unsurlarını temsil eden dört alanda firma davranışı için daha ayrıntılı beklentiler belirleyen kurallar ve rehberlik sağlamıştır: ürün ve hizmetlerin yönetimi; fiyat ve değer; tüketici anlayışı; ve tüketici desteği.

İşletmelerin iyi niyetle hareket etmelerini, öngörülebilir zararlardan kaçınmalarını ve perakende müşterilerinin finansal hedeflerine ulaşmalarını sağlamasını ve desteklemesini gerektirecektir.

FCA şunları söyledi: “Firmalar, hassas koşullarda olanlar da dahil olmak üzere müşterilerinin ihtiyaçlarını, özelliklerini ve hedeflerini ve her aşamada ve her etkileşimde nasıl davrandıklarını dikkate almalıdır. Ayrıca, iyi müşteri sonuçları sağlamak için bu sonuçların karşılanıp karşılanmadığını anlamaları ve kanıtlamaları gerekecek.”

Tüketici Vergisi, firmaların soygun ücretlerini ve ücretlerini sona erdirme ve ürünleri değiştirmeyi veya iptal etmeyi ilk etapta onları çıkarmak kadar kolay hale getirme gerekliliklerini içerecektir.

Finansal hizmet firmalarının da “insanları vazgeçecekleri bir cevap için çok bekletmek” yerine yardımcı ve erişilebilir müşteri desteği sağlamaları gerekiyor.

İnsanların ürünler ve hizmetler hakkında anlayabilecekleri zamanında ve net bilgiler sağlamaları gerekecek, böylece “tüketicilerin, anahtar bilgileri çok az kişinin okumaya vakti olan uzun hüküm ve koşullara gömmek yerine iyi finansal kararlar verebilmeleri” ve ürünler sağladıklarından emin olmaları gerekecek. ve müşterileri için doğru olan hizmetler.

Görev, FCA’nın “daha ​​iddialı ve veri odaklı bir düzenleyici” olma dönüşümünün bir parçasını oluşturuyor.

Firmalar müşterilerinin ihtiyaçlarını nasıl karşıladıklarını değerlendirirken, tüketiciler için doğru sonuçları sağlamayan uygulamaları hızlı bir şekilde belirleyebileceğiz ve uygulamalar piyasa normları olarak yerleşmeden önce harekete geçebileceğiz.

Bekçi, firmalardan müşterilerinin çıkarlarının kültürlerinin ve amaçlarının merkezinde yer almasını ve kuruluş genelinde yerleşik olmasını sağlamasını bekler. Müşterilerinin uygulamada karşılaştığı sonuçları izlemeli ve düzenli olarak gözden geçirmeli ve iyi müşteri sonuçlarına yönelik riskleri ele almak için harekete geçmelidirler.

Woodford’un yokluğu ve grevlerin damgasını vurduğu FCA yıllık raporu

Ayrıca, şirketlerin yönetim kurulu veya eşdeğer yönetim organının, görevin firmaya uygun şekilde yerleştirilmesini sağlamak için tüm sorumluluğu üstlendiğinden ve üst düzey yöneticilerin, Kıdemli Yöneticiler altındaki hesap verebilirliklerine uygun olarak müşterilerinin deneyimlediği sonuçlardan sorumlu olduklarından emin olmaları gerekir. ve Sertifikasyon Rejimi.

FCA’da tüketiciler ve rekabetten sorumlu direktör Sheldon Mills şunları söyledi: “Mevcut ekonomik iklim, tüketicilerin iyi finansal kararlar alabilmesinin her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor. Finansal hizmetler endüstrisinin insanlara ihtiyaç duydukları desteği ve bilgiyi vermesi ve müşterilerini ilk sıraya koyması gerekiyor.

“Tüketici Görevi, yüksek standartlara dayalı rekabeti ve büyümeyi teşvik edecek. Görev, düzenlediğimiz firmalar için çıtayı yükselttiği için bazı zararların oluşmasını engelleyecek ve yeni sorunlar gördüğümüzde hızlı ve iddialı hareket etmemizi kolaylaştıracak.”

Sanayi reaksiyonu

Danışmanlık sektörü yorumcuları, yeni Tüketici Görevi reformlarını “kültürel bir değişim” olarak tanımladılar, ancak firmaların yeni kurallara uyduklarını göstermelerinin “büyük bir taahhüt” olacağı konusunda uyardılar.

Quilter’in ticari ve teklifler direktörü David Tiller’e göre, yeni Tüketici Görevi, Birleşik Krallık’taki finansal hizmetler için bir dönüm noktasıdır. “Müşterilere adil davranmaktan, müşterileri iyi sonuçlar elde etmek ve bunu kanıtlamak için konumlandırmaya yönelik düzenlemelerde kültürel bir değişimi temsil ediyor. Bu tamamen makul bir hırs ve bu nedenle, Tüketici Görevini geride bırakmamız ve hizmet verdiğimiz halkla daha derin ilişkiler kurmak için bunu bir sıçrama tahtası olarak kullanmamız gerektiğine inanıyorum.”

Tiller, danışmanların, danışmanlık ücreti kapsamında olmayan araçlar ve teknolojiler de dahil olmak üzere, işlerini daha verimli hale getirmeye yardımcı olan şeylerin değerini müşteriye açıklama konusunda uzman olmaları gerektiğini söyledi.

“İster tavsiye ücreti, ister platform ücreti veya yatırım ücretleri yoluyla, hepsi verilen tavsiyenin bir parçasıdır ve basit gerçek şu ki, müşteri zaten her şeyi öder.

“Tüketici Görevi ile danışmanların, müşteri değerini değer zinciri boyunca açıkça ifade edebilmeleri beklenecektir. Danışmanlar için, daha ucuz, daha az verimli bir sağlayıcı kullanmaya zorlanmak, müşteri tasarruflarının katlanılan ek maliyetlerle dengelenmesiyle birlikte, tavsiyelerini sunmada artan bir maliyet anlamına gelebilir. Bu, insanların anladığı bir takas. Yaz tatiliniz için Akdeniz’e otobüsle gitmek daha ucuza gelse de, çoğu insan ek maliyetin hız ve kolaylık sunduğunu anladığı için uçmayı tercih ediyor.”

Lang Cat’in halkla ilişkiler müdürü Tom McPhail şunları söyledi: “Firmanın şekli veya boyutu ne olursa olsun, Tüketici Görevi, firmaların müşterilerinin ve müşterilerinin işlerinin merkezinde olduğunu kanıtlayabilmelerini sağlamak için büyük bir taahhüdü temsil ediyor. Bu, ürünler, hizmetler, iletişim, müşteri desteği ve daha fazlasını kapsar. Firmaların bir araya getirmesi gereken birkaç önemli konu var.

“Bunlardan biri de ‘orantılılık’. Bu, küçük danışmanlık firmalarının büyük sağlayıcılarla aynı uyumluluk gereksinimlerine sahip olmayacağı anlamına gelir. Ancak bu aynı zamanda, bir firmanın yeni müşteriler getirmeye ayırdığı kaynakların, o müşteriye girdikten sonra onlara bakma konusunda geniş bir şekilde yansıtılması gerektiği ve onlar için transferinin ne kadar kolay olduğu anlamına gelir.

Firmaların Tüketici Görevlerine nasıl uyduklarını yıllık kurul veya yönetim raporları aracılığıyla kanıtlamaları gerekeceğinden, diğer bir önemli konu veri toplama ile ilgilidir.

McPhail şunları ekledi: “Danışmanların ve planlamacıların Tüketici Vergisi uyumlu olduklarını göstermek için gerekli verileri nasıl harmanlayacaklarını ve sektör için ‘öngörülebilir zararın’ nasıl tanımlanacağına ilişkin daha geniş bir soruyu nasıl toplayacaklarını anlamak için burada bazı çalışmalar var.”


Kaynak : https://worldnewsera.com/news/finance/banking/watershed-moment-for-financial-services-fca-unveils-final-consumer-duty-rules/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir