“Covid’in ortaya çıkardığı iyi şeylerden biri” diye ekledi.
Arabaya teslim alma, BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) ve satın alma noktası ne olursa olsun (mağazadan, telefondan, uygulamadan veya masaüstünden) alışverişi sorunsuz hale getirmeyi amaçlayan diğer “çok kanallı” yaklaşımlar, koronavirüsten önce zaten ilgi görüyordu. kriz 2020’nin başlarında başladı. Ancak pandemi, perakendecileri yeni güvenlik endişelerine ve sosyal mesafe normlarına hızla uyum sağlamaya zorladı ve artık birçok tüketici için geri dönüş yok: Pandemi sırasında kaldırımdan teslim almaya başlayan 50 yaşından küçük yetişkinlerin yüzde 33’ü bunun bekledikleri bir alışkanlık olduğunu söylüyor göre devam etmek, ders çalışma Associated Press-NORC Halkla İlişkiler Araştırma Merkezi ve SCAN Vakfı’ndan.
Büyük büyük mağazalardan yerel donanım mağazalarına kadar değişen perakendeciler talebe yöneliyor. Ancak bazıları bunu biraz daha ileri götürebilir – ücretler ekleyerek.
Ulusal Perakende Federasyonu’nda sektör ve tüketici içgörüleri kıdemli direktörü Katherine Cullen, “Perakendeciler bunu bir rekabet avantajı olarak görmeye başladılar” dedi. “Bunun alışveriş yapanların hoşuna giden bir şey olduğunu biliyorlar… ve tüketicilerin zihninde artık çevrimiçi veya mağaza içi arasında gerçekten bir ayrım olmadığı gerçeğine hitap ediyor.”
Ülkenin en büyük perakendecilerinden bazılarının yakın tarihli bir kazanç raporları ve hükümet verileri gösteriyor tüketiciler değişiyor nasıl ve ne satın alıyorlar. Hâlâ harcamalarına rağmen, tarihsel olarak yüksek enflasyon nedeniyle kaynaklarının daha büyük bir kısmı gaz ve yiyecek gibi ihtiyaçlara gidiyor.. Bu, daha az yer bırakır daha fazla giyim, tüketici elektroniği veya ev için bir DIY projesi gibi isteğe bağlı satın alımlar.
Tüketici harcamalarındaki bir yavaşlama, GSYİH’nın üçte ikisini oluşturduğundan, daha geniş ekonomi için sonuçlar doğurur. Politika yapıcılar ve ekonomistler için bir endişe olabilir – özellikle tüketici duyarlılığı olduğunda tarihi düşük seviyelerin yakınında geziniyor. Bir ekonomiyi resesyona çekebilecek bir kombinasyon.
Perakendeciler, alışveriş yapanları kazanmak için deneyimi iyileştirmeye odaklanıyor. Kimco Realty’nin CEO’su Conor Flynn’e göre, önemli bir çekiliş birkaç alışveriş seçeneği sunuyor. Gayrimenkul yatırım şirketi, çok kanallı trendin başındaydı ve perakende kiracılarıyla alışveriş merkezlerinde markalı neon yeşili belirlenmiş park tabelalarını yerleştirmek için çalışıyordu. Şirket, pandemi vurmadan hemen önce “kaldırım kenarı toplama”nın ticari markasını bile aldı.
“Tüketici alışkanlıklarının ve davranışlarının o kadar hızlı değiştiğini düşünüyorum ki, yönetim kurulu genelinde tutarlı olan tek bir şey yok” dedi. “Bu neredeyse bugün market alışverişi yapma şeklinize benziyor – tutarlılık yok. İnsanlar üç farklı şey için üç farklı markete gidiyor. Bence aynı şey insanların alışveriş yapma şekli için de geçerli – ister çevrimiçi, ister mağazada, ister kaldırım kenarında olsun, ister çevrimiçi satın alıyorlar – bir çeşit seçenekler menüsünü ve o gün onlar için neyin işe yaradığını istiyorlar. ”
Seçenekler özellikle küçük çocukları olan alışveriş yapanlar için faydalıdır. Newport News, Va.’da bekar bir anne olan Jelisa Osouna, 1 yaşındaki kızı yanındayken kaldırım kenarından almayı tercih ediyor.
30 yaşındaki Osouna, “Gerçekten hızlı bir şekilde bir şey almam gerekiyorsa çok uygun,” dedi ve bunun onu kızını ve araba koltuğunu arabasından çıkarmak zorunda kalmaktan kurtardığını da sözlerine ekledi. “Bazen çok fazla olabilir, bu yüzden kaldırım kenarı mükemmel.”
Pandemi sırasındaki tedarik zinciri darboğazları ve işgücü sıkıntısı, tüketicilerin çevrimiçi teslimat siparişleri için bekleme süresiyle ilgili beklentilerini de değiştirdi. Cullen, insanların kaldırım kenarı ve BOPIS’in genellikle daha hızlı olduğunu fark ettiğini söyledi. Bu değişiklikler, perakendecilerin, müşterilerini kendi benzinlerini kullanarak kendi arabalarını kendi zamanlarında mağazadan almaya ikna ederek maliyetleri düşürmelerini sağladı. Flynn, BOPIS modelinin, alışveriş yapanların çevrimiçi siparişlerini almak için içeri girdiklerinde daha fazla ürün almaları için fırsatlar da yarattığını söyledi.
“Hale etkisini elde edersiniz,” diye ekledi. “Ve bu gerçekten çok güçlü.”
Ancak Amanda Wise, ani harcamalardan kaçınmak için kısmen kaldırım kenarındaki toplamayı kullandığını söyledi. NC, Raleigh’den 34 yaşındaki oyuncu, “Hedef ile ilgili sorun, içeri girer girmez en az 100 dolar harcamadan ayrılmanın zor olması” dedi. Wise, bazı mağazalardaki fiyatların çevrimiçi olarak daha ucuz olduğunu ve kuponları kullanabileceğini ve önceden satın aldığında geri ödeme uygulamalarından veya tarayıcı uzantılarından yararlanabileceğini de sözlerine ekledi.
Bir diğer artısı da yaz sıcağından kurtulabilmesi. Wise, koyu deri koltuklu bir Acura kullanıyor, bu yüzden güneşte pişen arabasına geri dönmek tatsız, dedi.
Çoğu büyük perakendeci, müşteriler minimum siparişi karşıladığı sürece, genellikle en az 30 ila 35 ABD Doları arasında olduğu sürece kaldırım kenarında teslim alma için ücret almaz. Ancak Alvarez ve Marsal’da perakende danışmanı olan Chad Lusk, Sam’s Club’ın yakın zamanda premium üyeliği olan Sam’s Club Plus’a sahip olmayan müşteriler için 4 dolarlık bir ücret eklediğini belirterek, bunun değişebileceğini söyledi.
“Mağaza içi alışveriş anlamlı bir şekilde geri döndüğünden, perakendeciler artık mağaza içi satın alımlara ek işçilik kullanarak kaldırım kenarı yerine getirme maliyetini karşılaştırmaya başlamak zorunda” dedi ve Sam’s Club’ın hareketinin “bir yol olarak kullanılabileceğini” de sözlerine ekledi. [incentivize] tüketiciler tamamen mağazalara geri döndü.”
Euromonitor International’da perakende danışmanı olan Bob Hoyler, Costco veya BJ’s Toptan Satış Kulübü gibi diğer depo kulüplerinin de ücretleri kabul etmesine şaşırmayacağını, çünkü müşterilerin çoğunlukla toplu indirimlere yöneldiğini söyledi. Ama ücretlerin iyi geçeceğine inanmıyor. bakkallar, özellikle bahşişler de dahil olmak üzere ek maliyetlerden kaçınmak için Instacart ve Shipt gibi teslimat hizmetlerini tercih eden tüketiciler arasında.
Kaldırım kenarındaki bir kullanıcı finansal olarak zorlanıyorsa ve bakkal bir ücret ödemeye karar verirse, “inansanız iyi olur. [those shoppers] Alternatifleri derhal araştıracağız” dedi Hoyler.
Bazı perakendeciler, BOPIS’e daha iyi uyum sağlamak ve kaldırımda teslim almak için fiziksel mağazalarını değiştiriyor. En iyi satın alımLusk, birincisi, mağazalarından bazılarını arka odadaki depo alanına yer açmak için yeniden yapılandırdığını söyledi.
Spektrumun daha ilerisinde, bakkal alanının, mağazadan ayrı olarak hem mağazadan teslim hem de eve teslimat için siparişleri toplayan ve düzenleyen otomatik tesislere, mikro tedarik merkezlerine yatırım yaptığını görüyoruz” dedi.
Genellikle bir veya iki saatlik teslimat için kullanılan mikro-yerine getirme merkezleri, özellikle yoğun nüfuslu bölgelerde etkilidir. Ancak Cullen, kırsal alanlarda yaygın olmadığını belirtti. Bunun yerine, çok kanallı alışveriş seçenekleri özellikle bu topluluklar için faydalıdır.
Flynn, alışveriş için bu genişletilmiş seçeneklerin hala “ilk vuruşta” olduğunu söyledi.
“Gelişeceğini düşünüyorum, ancak çalıştığı çok açık ve birçok müşteri bunu seviyor” diye ekledi.
Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/curbside-pickup-is-here-to-stay-and-retailers-are-going-all-in/