Birkaç hafta önce, esas olarak evim olan Grand Rapids, MI havalimanından uçağa binmem gerekiyordu. New York’un Laguardia’sına. yolculuk yapıyorum Delta Hava Yolları neredeyse her ay. Ancak bu yolculukta hemen hemen her şey ters gitti.
Bir gece önce gelen bir e-posta aldığımda başladı. Grand Rapids’e uçuş iptal edildi. Bu noktada, uçuşum hala iyi görünüyordu. Ancak uçuşumun sabahı bu değişti. Bir saat geciktiğine dair başka bir e-posta aldım.
Hızlı profesyonel ipucu-uçuşunuz tam olarak bir saat rötar yaparsa, bu, havayolunun muhtemelen uçuşunuz hakkında ne yapacağınıza karar vermek için beklediği anlamına gelir. Gecikme süresi, uçuşunuzun gerçekten kalkacağı zaman değil, bir karar vermeyi planladıkları zamandır. Tabii ki, tam havaalanına varırken uçuş iptal edildi.
Sırf uçuşun iptal olması planlarımın iptal olduğu anlamına gelmez. Hangi seçeneklerin mevcut olduğunu görmek için havaalanına gittim. Tek seçeneğimin uçağa binmek olduğu ortaya çıktı. Amerikan Havayolları bu Chicago’da bağlantı kurardı.
Böylece, 15 yıldır ilk kez Amerika’dan bir uçuş rezervasyonu yaptım. Söylemeye gerek yok, pek iyi gitmedi. Bununla birlikte, ilgili değerli bir ders var.
Kısa versiyon, uçağa binmeden hemen önce, uçağımız son dakikada havaalanının bir bölümünden diğerine taşındı. O’Hare, özellikle aceleniz varsa, denemek ve gezinmek için tam olarak verimli bir havaalanı değil.
Daha sonra, uçağa bindiğimizde New York’taki hava nedeniyle uçuşumuz ertelendi. Bir süre sonra – herkes uçağa bindikten sonra – daha da ertelendi, bu da uçuş ekibimizin mesai saatlerini aşmasına neden oldu. Bu, hepimizin uçaktan inip yeni bir pilotun başka bir uçuşa gelmesini beklememiz gerektiği anlamına geliyordu.
Yaptıklarında, görevi kabul etmelerini, kapıya gitmelerini, tüm uçağa yeniden binmelerini ve havanın bizim havalanıp New York’a varmamıza yetecek kadar açık olmasını ummamız gerekiyordu. Açıkçası, New York City’deki hava kimsenin suçu değil. American Airlines’ın hatası değildi. Pilotun hatası değildi. Kapıda çalışan çok yetkin kadının da suçu değildi.
Bu, bunun bir havayolu için kesinlikle bir sorun olduğu gerçeğini değiştirmez. Tüm işiniz insanları yüzlerce veya binlerce mil taşıyorsa, neredeyse dört saat boyunca yerde duran bir uçak oldukça kötü bir deneyimdir.
Sonunda kapıdan ayrıldığımızda, Chicago’dan ayrılmamız gerekiyorduktan üç saat otuz sekiz dakika sonra saat 22:08’di. Görünüşe göre yeni pilotumuz da dahil olmak üzere hemen hemen herkes bu noktada perişan oldu. Biz ayrılmadan önce bir duyuru yaptı:
Pekala millet, bu sizin Kaptanınız. Durumumuzla ilgili hızlı bir güncelleme, ama önce üzgün olduğumu söylemek istiyorum. Uçağa geldiğimde, bu uçuşun atanması konusunda biraz huysuz olduğumu kabul edeceğim. Hepinizin sadece New York’a gitmek istediğinizi biliyorum ve yanından geçerken pek arkadaş canlısı görünmediysem özür dilerim. Harika bir uçuş yapacağız ve sizi gideceğiniz yere götüreceğiz.
Bu iki kelimenin gücünü hafife almayın: Üzgünüm. İşler ters gittiğinde veya yanlış bir şey yaptığınızda, bundan daha önemli veya daha güçlü birkaç şey vardır. samimi bir özür.
Pilotumuzun durumunda, herhangi bir yolcu ile etkileşimini görmedim, ancak açıkça daha iyi idare edebileceğini hissetti. Doğrusu, anlaşılırdı. Muhtemelen eve, oteline ya da önceki uçağı indiğinde gitmesi gereken yere gitmek istiyordu.
Bunun yerine New York’a gidiyordu. Bu onu huysuz yaptı ve en iyi halinde değildi. Bu hepimize olur. Olduğunda, yapabileceğiniz bir sonraki en iyi şey onu tanımak ve özür dilemektir.
Kaptan kesinlikle her zamanki hareket öncesi duyurusunu yapabilir ve işine bakabilirdi. Başka bir uçuşta söyleyeceği şeyden başka bir şey söyleyemezdi.
Bunun yerine, “iş” duyurusunu yapmadan önce özür diledi. Bunun hiç kimse için ideal bir durum olmadığını kabul etmek için zaman ayırdı ve özrü, kendi hataları olmaksızın saatlerce ertelenen insanlarla dolu bir uçak için çok şey ifade ediyordu. O uçaktaki herkes eve gitmek, ailesini görmek ya da New York’u ziyaret etmek istiyordu.
İşler ters gittiğinde, bir özür uzun bir yol kat eder. Yanlış bir şey yaptığınızda, daha da ileri gider.
Kaynak : https://worldnewsera.com/news/entrepreneurs/i-flew-american-airlines-for-the-first-time-in-15-years-and-it-didnt-go-well-the-pilots-2-word-response-was-brilliant/